8月10日至8月18日，来自南京财经大学营销与物流管理学院的“物流公司满意度调查”实践团队为了更好地了解群众对于快递行业的认知与主要快递公司的满意度，更好地探知各年龄阶段、不同工作岗位对快递寄取的不同需求特征，“物流公司满意度调查”小分队根据快递行业特征设计了调查问卷，在线上调查的基础上，展开线下调研，以助力快递行业迅速发展。

年轻人是快递消费市场的主要群体

“物流公司满意度调查”小分队线上回收问卷234份，线下发放200份问卷，有效回收197份，共计431份问卷。由于线上填写调查问卷的群体多是大学生，处于对问卷的随机性与覆盖面积的考虑，“物流公司满意度调查”小分队展开了线下的调研，按照年龄、性别、职业的分类指标分工进行实地访问。

分析所得数据发现，与快递行业接触最多的消费者年龄集中在18到30岁之间，这个年龄阶段的消费者一个月寄取快递次数在十次以上的加权平均在21.64%，寄取次数在5到10次的占46.43%，而其他年龄阶段的寄取频率多集中在五次以下。年轻人使用快递多用于网购，而网购的一般用的是成本比较低的四通一达快递公司（四通一达是申通、汇通、中通、圆通和韵达五家快递公司的简称）

褒贬不一的EMS

在回收的有效问卷中，对各快递公司没有明显不满的约占45%，对四通一达五家加盟公司不满的约占25%，而中国邮政的不满意度几乎与五家加盟公司持平，超过20%，是网购较多的年轻人不愿选择的，主要原因是效率低，几乎成为了“慢”的代名词。顺丰和EMS （即“Express MailService”，邮政特快专递服务）成为最受消费者欢迎的选择。

除此之外还有德邦快递（万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务），之所以在商务用途中收到青睐，因为该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高质量为用户传递国际产国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。

快递行业发展迅速，但仍有待提高

随着互联网的发展，网络平台能够方便地查询物流信息。但是据实地调查，不少受访者表示：“物流信息的更新并不及时完备”，更有不少受访者表示“平时不怎么会在网上查物流信息”。物流公司公众号或小程序上应具备此类信息，同时也应注意宣传，让市民多了解网络信息平台推出的便捷服务。

同时“物流公司满意度调查”小分队调查了几家物流公司的反馈机制，发现市民能和工作人员互相体谅，不满意的服务状况较少。但是这并不代表不存在问题，例如韵达总是要捆绑APP下载，包裹损坏缺失以及快递人员服务态度问题并不少见。为解决这类问题，物流公司应完善网络平台的投诉反馈渠道；其次，提高解决问题效率并提出具体安抚措施；然后要注重快递人员的工作素养培训，努力提高物流服务的质量，以推动物流业的发展。