百舸网苏州8月27日电（通讯员 许嘉频 崔悦 屠晓菲）为了解苏州虚拟养老院的现状，2023年8月18日上午10点，南京财经大学“把握时代特质,赋能养老新模式”社会实践小队来到姑苏区吴门桥街道沧浪新城社区卫生服务中心，在负责人路忠书记的带领下，深入了解姑苏区虚拟养老院的发展情况，共历时约3小时。

2023年8月18日上午10点实践小队到达目的地，在路忠书记的引领下，实践小队步入姑苏区虚拟养老院。路书记指出：“97% 以上的老人不到万不得已都不愿意去养老院。”那么，在家怎么养老呢？实践小队了解到：虚拟养老院新模式的诞生，就是为解决居家养老服务行业难以可持续的问题。虚拟养老院以互联网信息技术为基础，提供有计划的上门服务，满足绝大部分老人的居家养老需求。

那么虚拟养老院是如何保证居家养老的可持续性呢？据路书记介绍，政府购买的服务量只占到整个服务总量的30%，准市场化的残护险、私人护理占到30%，而老人自主掏钱购买的各类养老服务产品的服务总量占到了服务总量的40%。居家乐虚拟养老院的老人一部分来自各地区政府购买居家养老服务的对象，另一部分是来自市场上自主购买服务产品的老人。因此，姑苏区虚拟养老院能够在规模的扩大和模式的创新上，具有极高的积极性和主动性，而不是仅仅依赖政府的补贴。养老靠政策，更要靠消费。充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，才能更好地维持养老行业的健康发展。

图为路书记在讲解虚拟养老院 百舸网通讯员 崔悦 摄

经介绍，实践小队了解到虚拟养老院基本服务设施运营管理用房有：办公室、平台呼叫中心、培训教室、实训基地、智能展示厅、会议室、平台机房、档案室、护理服务站点若干、日间照料中心若干；服务种类则包括：上门生活照料、社区日间照护（助餐、助医、助洁、助学、助乐、助行、助浴等）、失能生活护理、失能医疗护理、医护康复上门、远程健康管理、居家智能安防、居家助残托养、家庭适老化改造、个性化服务套餐包、精神慰藉关爱、谢世安宁善后、好护家商城助老等等。                      

相应地，关于老人精神方面需求的服务：线上通过话务中心坐席为老人提供生日祝福、节日问候、安全提示、健康关爱等电话呼出主动精神关爱服务；线下各服务站点会常态化走访巡视关心每一位居家老人，在日间照料中心为老人举办生日祝寿活动、民俗节庆活动、心理健康讲座等等。针对老年人隐性需求，虚拟养老院也有预期方案：通过日常的服务管理、平台大数据分析，对老年人隐性需求进行分析预判，并研发适合部分老人共性需求的服务产品。

这些设施和服务包含了老人需求的方方面面，需要一定水平的信息技术进行分析和一定规模的人员进行服务。

图为居家乐负责人路忠为小队成员讲解智能家居技术的应用 通讯员 许嘉频 摄

那么，“居家乐”又是如何保证技术的更新迭代和人员的标准化培养呢？路书记称：“居家乐通过自己的IT团队研发了拥有自主知识产权的虚拟养老院业务平台，成功打造了国内首个互联网养老智能平台以及好户家客户端，实现养老服务与管理的智能化。”实践小队了解到：姑苏区虚拟养老院坚持培育发态员工制，实行全员合同制全职管理，获得了苏州市人社局职业培训指导中心授予的苏州市城乡劳动力职业技能培训定点企业资质。因此，在生活服务、社区照护、失能护理、其他专项等方面，虚拟养老院都有自已培养的专业团队，只有少量志愿者参与社区日间照料的部分服务项目。

图为居家乐员工护理培训-通讯员 许嘉频 摄

在如何检测服务质量上，路书记也解答了实践小队的疑惑：虚拟养老院要求员工打卡记工，每次完成服务后，需上传老人的签名评分，以此对员工进行奖惩处理。这样，员工的工作效益与居家服务的质量形成一定的正相关关系，老人有了服务保障。

但同时，姑苏区虚拟养老院仍存在一些不足之处：服务队伍建设发展速度难以满足养老需求市场、一线护理员职业培训的政策支持力度偏弱。在医疗卫生服务、精神慰藉服务、数据库收集、智能技术和资金周转方面，“居家乐”也仍有很大的进步空间。

通过这一次的实地调研，实践小队成员们受益匪浅。在当今的时代背景之下，虚拟养老院作为一种新型养老服务模式，将成为未来养老服务行业的重要发展方向。小队成员们相信，全域养老理念的推出并将其与之融合，将为养老服务变革探索新的路径，也将为老年人带来更多的便利和福祉。 

图为实践队队员与居家乐负责人路忠合照 通讯员 屠晓菲 摄

投稿人：南京财经大学金融学院 金晶 屠晓菲

审稿：袁浩