百舸网江苏省苏州市常熟市8月16日电（通讯员张莉萍）8月16日，由常熟市流水琴川义工协会支持的志愿活动，在江苏省苏州市常熟市虞山镇常福街道大义医院开展。南京财经大学法学院学生邹雨婷、张莉萍、毛鑫怡、骆举聪组成团队——“拂晓微光，时光不老——流水琴川导医志愿活动”，参与了本次活动。

活动地点：大义医院内部图 骆举聪摄

参加本次活动的初衷是因为随着医院设施、制度和体系的发展与完善，就医步骤变得颇为复杂，这使得来到医院的病人感到无所适从，甚至会造成一些不必要的矛盾。为了减少患者的迷茫和焦虑感，提高医院服务的便捷性和友好度，本组参加了导医志愿活动，希望更好地帮助患者就医，平衡医疗资源的供需关系，提高资源的利用效率。

现场照片 骆举聪摄

8月16日早上就到达医院，刚踏进医院大门就看到挂号窗口已经排起了长队，顿感医院的人流量是巨大的。活动负责人详细地向志愿者介绍了导医就诊的工作内容、医院的科室分布、常见医疗服务问题的解决方法并安排好了各个志愿者的工作岗位。随后，志愿者们前往各自负责的区域开始导医就诊服务。活动过程中，志愿者们帮助患者扫码取药，打印相关病例报告，协助患者使用自助挂号机挂号、缴费等，为就诊问路的患者引路，营造便利温馨的就诊氛围。此次导医就诊志愿服务活动项目，为患者就诊提供便利，让他们感受到温暖与爱心，减少了许多不必要的时间浪费。使医护工作者们可以更好地将精力集中于医疗救助，减轻了他们的压力负担。相信经过此次志愿服务社会实践可以让志愿者们真正领会志愿服务的内在含义，能够以更加认真积极的态度参加日后的志愿服务。

活动内容：引导患者 骆举聪摄

设备的改进和人文服务的提升愈来愈多地渗透进医疗活动中，通过导医这类人文服务，可以使患者的就诊过程更加顺畅和高效。志愿者可以协助患者预约、挂号、候诊等环节，减少等待时间和不必要的步骤。这有助于提升医院的工作效率，减少资源浪费，提高医疗服务的整体运作效果，从而增强患者对医院的信任和满意度。“将患者利益放在首位。这一原则是建立在为患者服务的基础上。信任是医患关系的核心，而利他主义是这种信任的基础。一切力量都不能影响这一原则。”志愿者们虽不能减轻病患的痛苦，但是他们在患者就诊过程中提供的人文关怀却是不可或缺的。一个关切的眼神，一句热情的问候，一颗真诚服务的心，对于志愿者来说也许很简单，但在无形中就会传递给患者温暖。

投稿人：法学院 张莉萍

审稿人：吴欣昱