2026年8月24日，南京财经大学工商管理学院“智护桑榆”实践团队赴贵州省毕节市大方县，开展了为期一周的深度调研。本次调研聚焦于大方县养老机构人力资源现状，旨在通过实地走访、人员访谈与数据分析，了解当地养老服务人才队伍建设的真实情况，为积极应对人口老龄化国家战略在基层的落地提供青年视角的观察与思考。团队主要拜访了贵州孝心养老服务有限公司大方分公司（大方中心敬老院），对这家在当地具有代表性的“公建民营”养老机构进行了重点研究。

初探敬老院：环境与人文并重，细节之处见真章

8月24日，团队成员抵达大方中心敬老院。一进门，映入眼帘的是一幅“敬爱无亲疏天下高龄皆父母，老年不孤独人间儿子尽晚辈”的对联，让团队成员立刻感受到了浓厚的敬老氛围。在敬老院负责人的带领下，团队参观了老人们的居住和活动环境。院内绿树成荫，老人们在广场上悠闲散步、聊天、唱歌，一片温馨祥和。

图为团队在敬老院参观 王柳懿供图

在参观过程中，团队成员注意到敬老院的硬件设施完备。食堂已完成“互联网+明厨亮灶”改造，视频信号实时接入省级监管平台，保障了老人的饮食安全。此外，敬老院还配备了基本的康复训练设施和娱乐活动室。然而，在与一线护理人员的交流中，团队也捕捉到一些隐忧。一位护理员向队员透露：“我们每天要负责多位老人的生活起居，从清晨的推拿按摩、协助洗漱，到一日三餐的喂食、定时健康监测，工作强度很大，尤其是在照顾失能半失能老人时，需要更多的耐心和体力。”这番话让队员们初步意识到，硬件条件的改善只是基础，充足且专业的人力资源才是支撑高质量养老服务的核心。

心系桑榆晚：倾听老人心声，空巢与陪伴成焦点

调研的重点环节之一是团队成员与敬老院老人的深度访谈。队员们围坐在多位老人身边，耐心倾听他们的生活经历和真实感受。一位退休工程师李奶奶向队员们讲述，她虽已习惯院里的生活，但儿女远在外地，日常陪伴甚少，内心深处的孤独感依旧强烈。另一位因脑梗卧床后恢复中的老人则提到，虽然护理员照顾得不错，但他最盼望的还是家人的视频通话和偶尔的探望。

图为团队慰问老人并开展咨询 王柳懿供图

通过与多位老人的交流，团队深刻体会到，随着青壮年劳动力外流，毕节作为劳务输出大市，“空巢老人”现象在养老机构中也十分普遍。老人们的基本物质生活得到了保障，但在精神慰藉、情感交流等方面的需求却日益凸显，这给养老机构的服务内容提出了更高的要求。

对话管理层：人才瓶颈凸显，专业化短板待补

为了更深入地了解人力资源困境，实践团队与大方中心敬老院的曾院长进行了一次专题座谈。曾院长坦言，当前敬老院面临的最大挑战并非硬件，而是专业人才的匮乏与流失。“我们这里现在有24人的专业护理团队，但要服务上百位老人，尤其是近六成是失能半失能老人，人手依然非常紧张。”曾院长无奈地表示，“更棘手的是，部分新招纳的服务人员在上岗前并未接受过系统性的老年护理、心理疏导等专业培训，服务水平参差不齐，很大程度上限制了服务质量的提升。”

曾院长进一步指出，行业吸引力不足是根本原因。“养老护理工作强度大、压力大，但薪酬待遇和社会认同感却不高，导致‘招不来、留不住’专业人才的问题非常突出。很多时候年轻人来了，没多久就流失了，机构被迫长期依赖年龄偏大、技能单一的劳动力。”这番话让队员们深感忧虑，也让他们意识到，破解养老人才困局已刻不容缓。

图为曾院长为团队介绍敬老院现状 王柳懿供图

青年之思考：以专业赋能养老，以实践回应战略

调研结束后的讨论会上，团队成员王同学分享了自己的感悟：“这次实践颠覆了我对养老问题的认知。以前总觉得把老人送进设施好的养老院就万事大吉，现在才明白，再先进的设备也替代不了有温度、有技能的照护。当下养老机构的建设，特别是像毕节这样的劳务输出地区，最需要关注的其实是‘人’的问题——如何培养、留住并尊重专业的养老服务人才。”

另一位同学补充道：“院长提到的问题让我们看到，智慧养老设备的引入必须与人力资源建设同步。如果人员短缺、培训不足，再好的系统也可能沦为摆设，无法真正为老人服务。”队员们一致认为，解决养老服务人才短缺问题，需要政府、高校、社会机构协同发力，通过提升待遇、完善职业培训体系、增强职业荣誉感等多措并举，才能吸引更多青年力量投身养老事业。

图为团队合照 王柳懿供图

此次“智护桑榆”团队的毕节之行，不仅是一次对社会现实的深入触摸，更是一次青年责任意识的觉醒。调研清晰表明，在老龄化程度持续加深的背景下，养老服务人才队伍的建设已成为制约行业高质量发展的关键瓶颈。完善国家养老服务体系，不仅需要“硬投入”，更需要“软支撑”。未来，团队将持续关注并探索智慧养老与人力资源优化相结合的有效路径，以实际行动响应国家“实施积极应对人口老龄化国家战略”的号召，为守护“夕阳红”贡献青春智慧，让每一位长者都能享有尊严、专业、温暖的晚年生活。

（通讯员 王欣雨）