为拓宽研究视野，借鉴同类高校快递末端优质运营经验，扎实推进“AI与大数据视角下校园快递末端优化”大创项目研究，2026年8月26日，南京财经大学营销与物流管理学院“校园快递优化实践团”开展跨校对标调研，先后走访采用多站点布局模式的南京师范大学、单站点精细化运营模式的南京审计大学金审学院。团队通过实地驻点观察、全流程记录、服务体验，并对两所高校各三名在校学生开展深度访谈，系统调研不同院校快递站点的布局架构、运营机制、智能配套与学生真实体验，结合本校单一驿站的运营现状开展多维对比，立足本校实际提炼适配性强、可落地的优化思路，为项目优化方案打磨积累扎实的横向调研依据。
项目前期，团队已完成本校菜鸟驿站实地勘察、全校学生问卷调研与一对一访谈，梳理出校园快递末端八大核心痛点，明确本校人工运营效率低、站点分区混乱、高峰拥堵、智能设施缺失、服务细节不完善等突出问题。本次跨校调研是项目中后期的核心实践内容，旨在打破单一校园调研的局限性，通过对标不同运营模式的高校，厘清各类痛点的形成成因与优化路径，提炼可复用的改进举措，有效提升本项目优化方案的科学性与实操性。
走访南京师范大学，借鉴多站点智慧化运营经验
南京师范大学采用多驿站分布式布局，与本校单一集中式驿站形成明显差异。实践团队深入该校多处快递站点，重点学习其多站点分流、数字化管理、精细化分区的运营模式。依托多点位布局优势，南师大各站点分工明确、人流分散，搭配菜鸟智慧校园管理体系，实现快件数据实时同步、包裹标准化摆放、超时包裹智能预警，从根源规避了单站点人流扎堆、分拣混乱、信息滞后等问题，整体运营智能化、规范化水平较高。
在场地规划方面，该校各站点功能分区清晰，精准划分常规包裹区、大件专属区、超大件防雨防护区、滞留件隔离区，通过科学物理分区，彻底改善包裹混放、大件堆叠、超大件露天受损、找件耗时等问题。同时，驿站服务时长覆盖课余及晚间时段，节假日正常开放，有效适配学生多元取件时间，减少包裹隔日堆积、取件不便等服务问题。
图为校园快递优化实践团调研南京师范大学其中一个快递点位 林彬供图
团队对三名南京师范大学在校学生开展深度访谈，验证多站点智慧化运营的实际成效。学生反馈，多点分流模式有效化解取件高峰拥堵、排队耗时问题，大幅节省取件时间；入库实时提醒、超时预警、货架分区标注等数字化服务，避免了信息滞后、盲目空跑、错取漏取等情况。完善的分区存放与防护措施，也降低了包裹受潮、磨损、丢失风险，整体取件体验高效稳定，其多点分流、智能统筹的运营优势，为本校单站点模式的短板优化提供了重要参考。
调研南京金审学院，对标单站点精细化管理模式
随后，团队前往仅设单个快递驿站的南京审计大学金审学院开展调研，重点对标同类型单站点校园的精细化运营经验，与本校驿站运营场景形成精准对照。金审学院立足单站点集中服务模式，贴合校内师生服务体量，以标准化作业流程、精细化人工运维为核心，构建低差错、高秩序的快递服务体系，运营稳定、落地性强，十分适配本校低成本优化的研究需求。
该校驿站为“多座货架紧密拼合成连续长排”的集约式，动线是“沿长排走到底”，通道更大、步行总距离更短，类似超市货架的排布逻辑。其次，该驿站按快递公司分设多个服务点，例如顺丰、京东设有独立点位。各点位均建立成熟规范的作业机制，配有特定工作人员出库入库，严格执行取件码定位、信息核对、扫码出库的标准化流程，大幅减少错放、错拿等问题；工作人员每日规整货架、清理超期包裹，常态化维持整洁秩序，避免积压杂乱；同时配套夜间照明、搬运工具、防雨物资等便民设施，有效提升取件的便捷性与安全性。
图为校园快递优化实践团观察南京审计大学金审学院货架排布结构 罗林林供图
团队深度访谈三名金审学院在校学生，了解单站点模式下的真实服务体验。学生表示，该校虽仅有单一服务点位，但依托常态化规整、定时清滞、标准化出库的精细化管理，有效规避了单站点普遍存在的拥堵、混乱、滞留件堆积等问题。其低成本、高实效的人工精细化管理模式，对改善本校粗放式运营现状极具借鉴意义。
多维对比找准短板，梳理落地性优化方案
结合三校实地调研与学生访谈结果，团队从布局模式、运营机制、智能配套、服务细节等维度开展对比分析，精准定位本校服务短板。布局层面，南京师范大学依托多站点布局实现天然人流分流；金审学院与本校同为单站点布局，均存在高峰人流集中、站点承载压力大的共性问题，但金审学院依靠精细化运维维持站点秩序，而本校驿站分区混乱、货架无序、滞留件堆积问题突出。运营层面，南师大依托多站点协同与数字化管理高效解决运营痛点；金审学院以标准化人工流程降低服务差错；本校则长期处于粗放式全人工运营状态，智能设施缺失、管理松散、服务细节不足，八大核心痛点表现尤为显著。立足本校场地条件、运营成本与单站点运营现状，团队对标两校优质经验，提炼六项低成本、可落地的实操解决方案，精准对应本校现存痛点。一是增设智能快递柜，搭建“人工驿站+智能柜”双服务模式，借鉴南师大分流优势，在无法扩建站点的前提下拆分高峰人流，缓解排队拥堵、取件扎堆问题。二是延长驿站运营时长，拓宽晚间服务时段，覆盖晚课、晚自习学生取件需求，解决驿站闭店过早、学生取件时间受限、包裹隔日堆积的问题。三是优化站点物理分区，借鉴南师大精细化布局经验，重新规划货架与存放区域，划分常规包裹区、大件专属区、超大件防雨防护区、滞留件隔离区，彻底解决包裹混放、大件杂乱、超大件露天受潮、找件耗时费力等问题。四是建立滞留件日清日结机制，建立精细化运维模式，制定每日规整、定期清滞、按期盘库制度，及时归类、提醒、清理超期包裹，杜绝滞留件占用货架资源、扰乱站点秩序。五是升级数字化提醒服务，建立智能推送体系，优化入库通知、超时提醒内容，精准标注入库时间、货架区位、超期时限，解决本校快递信息不透明、通知滞后、学生频繁空跑的痛点。六是完善基础便民保障，优化存放环境，降低包裹磨损、受潮、错拿丢失风险，全面提升包裹安全保障水平。后续团队将结合本校实际，细化完善各项方案，确保举措贴合校园场景、落地可行。
调研总结赋能实践，助力校园快递智慧升级
本次跨校对标调研，整合实地勘察、流程记录、专项学生访谈多种调研形式，有效打破了单一校园调研的局限性。通过对比多站点智慧化、单站点精细化两种主流运营模式，既验证了本校八大快递末端痛点的普遍性，也清晰掌握了不同运营模式的优劣与适配场景，为本校因地制宜开展优化设计提供了充足的实践依据。相较于纯理论研究，本次调研提炼的轻量化、低成本优化举措，高度贴合本校改造需求，显著提升了项目研究的务实性与创新性。
下一步，实践团队将整合跨校调研成果、落地优化方案与前期本校问卷数据、师生访谈资料，依托大数据客流分析、智能分区调度、错峰取件引导等AI与大数据研究思路，将智能柜分流、延时运营、分区改造、滞留件规范化管理等实操举措，融入项目核心优化体系。团队将立足校园实景，打磨出针对性强、可行性高的优化方案，切实解决师生取件难题、缓解驿站运营压力，助力校园快递末端服务提质增效，为校园后勤智慧化建设贡献青年实践力量。
图为校园快递优化实践团走访南京师范大学快递站 林彬供图
（通讯员：林彬）
