为深入探寻“一带一路”倡议下边境贸易发展现状，了解跨境合作区内商户的跨文化沟通智慧与经营技巧，7月28日至8月3日，南京财经大学工商管理学院“边城新貌观察团”赴中哈霍尔果斯国际边境合作中心开展专题调研活动。团队通过实地走访、深度访谈等方式，记录边境商贸一线的生动故事，感受跨境贸易中的人文温度与商业智慧。

图为实践团队在霍尔果斯纪念馆走访调研 庄千烨供图

7月30日，实践团队在访谈免税商品店主张先生的过程中，发现了一个令人印象深刻的细节——他用一台普通的计算器，成功跨越了与外国顾客之间的语言障碍。这一看似简单的小工具，却成了他每天顺利完成跨国交易的最得力“助手”，也让团队成员深受启发。

采访中，当被问及如何跨越语言障碍与哈萨克斯坦、俄罗斯等国的顾客顺畅交流时，张先生脱口而出一句流利的俄语“Здравствуйте”（您好）。他坦言，为了做好生意，自己不仅掌握了基础的日常用语，还坚持通过App与熟客交流来练习俄语。同时他也深知，仅靠有限的词汇应对复杂的讨价还价往往捉襟见肘，俄语数字语速快、发音难，稍有不慎就会闹出误会。他曾因听错价格报价险些气走客人，直到偶然观察到中亚商人用计算器谈价，才找到了破局之法。

如今，一台屏幕微旧的计算器成了他不可或缺的“翻译官”。面对报价与还价，张先生只需在屏幕上敲出数字，翻转屏幕递给顾客，双方无需多言，仅凭跳动的数字和会心的微笑便能完成一场默契的博弈。张先生自豪地表示，这种“无声的谈判”不仅高效精准，更自带一种轻松的人情味。在长期的实践中，他甚至摸索出了一套“计算器谈判心理学”：顾客推回计算器的力度与神态，往往暗示着价格的底线与商量的空间。这种跨越国界的沟通智慧，不仅化解了语言不通的尴尬，更在一来一回的数字博弈中，拉近了中外客商心与心的距离。

团队成员还观察到，在近一小时的采访过程中，先后有三组外国顾客进店购物，张先生均全程使用计算器顺畅地完成了交易。一台老旧的计算器，跨越了语言、国籍和文化的边界，将买卖双方连接在了一起。团队中一位俄语专业的成员感慨道：“在学校我们学习标准的语法和发音，但真实的跨文化沟通远比课本上的复杂而有趣。这台计算器让我重新理解了什么是真正的有效沟通——工具不重要，重要的是找到双方都能理解的那个‘共同语言’。”

图为团队成员在张先生商店前的合照 庄千烨供图

通过此次调研，实践团队深刻感受到，在霍尔果斯合作区这样的跨境贸易平台上，语言并非不可逾越的鸿沟。张先生用一台计算器，不仅完成了交易，更架起了与各国顾客之间信任与理解的桥梁。他告诉团队成员，自己最大的感悟是“做生意最重要的是让客人觉得舒服”，而计算器恰恰做到了这一点，它让买卖双方在平等的数字对话中达成共识，没有语言上的强势与弱势之分。张先生希望合作区能够为商户提供更多俄语和哈萨克语的培训机会，让像他一样的商户能够更好地服务外国顾客。“不过就算没有培训，我也会继续用我的计算器，它已经是我最老的‘伙计’了。”张先生笑着说。团队成员相信，这种朴实而智慧的跨文化沟通方式，正是“一带一路”倡议下民心相通的最生动注脚。

（通讯员 张桂贤）