2026年7月28日，南京财经大学营销与物流管理学院“校园快递优化实践团”走进校内菜鸟驿站，开展校园快递服务现状专项实地调研。为切实改善全校师生取件体验，优化校园快递服务模式，团队围绕“AI与大数据视角下校园快递末端优化”课题，走出课堂、深入一线。通过现场全程观察、记录驿站日常运作、发放师生调查问卷、与工作人员面对面交流等多种方式，全面摸清校园快递从快递入库、分拣摆放、师生取件到滞留包裹处理的完整流程，精准梳理日常服务中的各类问题，为后续优化校园快递服务、制定实用可行的改进方案，积累了真实、详实的一手资料。

此次调研不只是简单的数据收集与问题排查，更是以校园快递这个贴近师生生活的小场景，探索高校后勤服务升级、优化校园生活服务的有效路径，有着十足的现实意义与实践价值。

一、实地走访观察，全面了解驿站运行实况

调研期间，团队成员全程驻守菜鸟驿站，沉浸式跟进驿站日常工作的每一个环节，详细记录快递到站卸货、扫码入库、人工分拣、分区上架、学生自助取件、滞留件单独存放登记的完整流程。大家认真观察驿站场地布局、货架摆放方式、设备使用情况，细致记录工作人员分拣、整理包裹、解答学生问题、盘点库存的日常工作状态。

相比于课本上抽象的理论知识，这次实地走访让同学们真切看到了校园快递的真实运转状态，直观发现了纯人工运营模式下存在的各类细节问题，对学校快递服务的真实情况有了更贴合实际、更全面深刻的认知。

图为校园快递智能优化调研实践团记录驿站整体场地信息 林彬供图

二、对照八大痛点，梳理校园快递现存问题

结合前期整理的校园快递常见问题，团队成员在驿站现场逐一核实对照，发现诸多服务短板普遍存在，直接影响师生取件体验和驿站运转效率。目前校内菜鸟驿站主要依靠人工完成全部工作，日常快递单量较大，人工分拣、摆货、核对信息工作量繁重。每到课后、午休、晚间等取件高峰期，大量学生集中到站取件，极易出现排队拥堵、包裹堆放杂乱等问题。

同时，校园快递服务还存在诸多常见问题：部分包裹长期无人领取、占用货架空间，取件通知偶尔推送不及时，快递服务点位集中、缺少灵活的取送方式，偶尔还会出现包裹错放、漏通知的情况。这些问题不仅给师生取件带来诸多不便，也大幅增加了驿站工作人员的工作压力。

三、问卷调查佐证，关键数据直击核心痛点

为让调研结果更真实全面，团队面向全校师生开展问卷调查，从大家的取件习惯、遇到的问题、服务满意度、改进需求等多个维度收集意见，最终回收有效问卷63份。调研数据清晰印证了现场观察到的各类问题：近半数师生表示取件高峰期拥堵问题严重，超七成师生曾遇到找件困难的情况，超六成师生觉得大件快递取件、搬运十分不便。

在服务优化诉求中，38.1%的师生最希望延长驿站营业时间，此外优化找件体验、改善大件取件服务也是大家的核心诉求。这些真实的师生反馈，把零散的体验感受变成了具体的数据，为后续优化快递服务找准了改进方向。

四、一线简单交流，倾听工作人员真实诉求

在不影响驿站正常运营的前提下，团队成员与站内工作人员展开轻松、针对性的交流，深入了解一线工作的真实难点。工作人员表示，校园快递单量波动极大，开学季、节假日、电商大促期间包裹量会大幅激增，而驿站所有分拣、上架、找件、答疑工作都依靠人工完成，高峰期工作压力成倍增加。

除此之外，长期积压的无人认领包裹占用大量货架空间、学生频繁咨询包裹位置、偶尔出现的包裹错拿漏拿等问题，都是日常工作中耗费时间和精力的棘手难题。通过近距离沟通，团队切实感受到传统人工运营模式的局限性，也为后续优化快递服务、引入智能优化思路提供了接地气的现实参考。

五、初步构思方案，提出智能解决办法

结合现场观察、师生问卷和一线交流的结果，团队精准锁定了校园快递服务的优化突破口。针对高峰期拥堵、找件困难的问题，计划优化驿站分区布局，增设智能导引、错峰取件提醒；针对大件取件不便的问题，规划增设大件专属存放区和辅助设施；针对营业时间不足、通知不及时的问题，计划通过灵活调整营业时间、增设自助快递柜、优化消息推送通道等方式改善。目前团队已初步梳理出室内导航、滞留件智能提醒、错峰取件引导等多项可行方案，后续将结合校园实际情况和成本，筛选出最贴合本校的优化方式。

六、调研反思与不足

为让后续研究和优化方案更加完善、精准，团队认真复盘了本次调研全过程，总结出本次调研存在的几点不足。

在问卷设计上，部分题目表述较为笼统，容易让师生产生理解偏差。例如“是否经常遇到找件困难”一题，有的同学理解为包裹被压住找不到，有的则认为是包裹错放、丢失等情况，作答标准不统一，导致部分统计数据无法精准对应具体问题。

在调研对象上，本次问卷受访者以本科生为主，研究生、教职工和留学生的参与度较低。不同群体的取件时间、取件需求差异较大，样本覆盖不全面，可能导致优化方案无法满足全体师生的需求。

在一线交流上，由于驿站工作人员日常工作繁忙，团队只能利用工作间隙简短沟通，无法深入了解日常快递具体流转数据、错件处理细节等详细内容。同时工作人员多以主观感受讲述工作难点，缺少精准的日常运营数据，导致部分调研数据只能依靠团队现场统计推算，存在小幅误差。

七、总结调研收获，明确后续优化方向

本次实地调研让团队成员走出课本、立足校园实景，全面摸清了本校快递服务的各类现实问题，真切体会到校园后勤服务优化的重要意义。通过实地观察、问卷调研、一线访谈三重方式，团队有效验证了校园快递服务的各类痛点，精准找准了服务优化的核心方向。

下一步，实践团队将认真梳理本次调研的全部资料和数据，针对性弥补本次调研的不足，持续完善调研内容。同时结合AI、大数据智能技术，贴合驿站运营现状和师生真实取件需求，打磨出一套落地性强、贴合校园场景的快递服务优化方案，切实解决师生取件难题，减轻驿站工作人员的运营负担。团队也将持续发挥青年实践力量，助力校园快递服务提质升级，为学校智慧化后勤建设贡献青春力量。

图为校园快递智能优化调研实践团完成驿站调研 罗林林供图

（通讯员：林彬）