人口老龄化持续深化，“十五五”规划将积极应对人口老龄化摆在民生发展重要位置，智慧养老、老年人精神文化关怀早已不再是纸面议题。人工智能、数字化设备逐步走进各大养老机构，但技术如何贴合老年人真实生活、消解独居孤寂，真正落地老年人精神颐养仍是一个值得探究的现实问题。带着这一调研目标，南京财经大学工商管理学院“智护桑榆”三下乡实践小队于7月9日前往南京欧葆庭国际颐养中心，实地探寻数字赋能银发群体精神养老的可行路径。

走访颐养中心：触摸数字养老日常

抵达欧葆庭颐养中心后，康养负责人全程陪同团队开展实地观摩。贯通全园无障碍连廊串联起各类活动区域，人性化的空间布局给队员留下深刻印象。康养负责人逐一介绍居室内配置的床头跌倒报警器与长者随身佩戴的心率手环，队员驻足细致观察整套智能监测系统，深刻体会智能硬件为长者构筑起全天候安全屏障。

“我们每两小时巡一次房，设备一捕捉到心率异常、老人摔倒就立刻推送提醒，我们能第一时间赶到。”一线护理人员的介绍，让队员直观感受到智能硬件为独居老人筑牢的安全防线，以往仅通过课堂资料、新闻报道浅层认知智慧养老，近距离接触落地运行的监测设备，才切实看见数字技术如何融入长者日常起居。

 “我们每月都会开设手机公益课堂，教长辈们使用智能手机，同时同步科普网络诈骗案例。”工作人员向队员无奈说道，“之前有位热爱钢琴的长辈刷到9.9元低价网课，冲动缴费后平台不停推销高价进阶课程，老人不好意思主动退款，最后还是我们帮忙操作挽回损失。不少老人平时也会主动用AI工具查养生知识、搜乐器曲谱，打发独处的空闲时间。”听完该真实受骗案例，队员感触颇深，老年群体主动借助数字工具丰富精神生活的同时，辨别网络陷阱的能力较弱，常态化手机教学搭配反诈科普，是完善养老服务必不可少的一环。

图为团队成员参观智慧养老设施 杜菲妍 供图

园区内钢琴房、电影厅、手工创作区全天对外开放，合唱、数独、文化分享活动每周轮番推出。康乐负责人向队员展示装订成册的老人人生纪念册，册子中收录老照片与口述往事，不少老人看完后主动要求加印。翻阅一册册承载岁月记忆的纪念册，队员深受触动，专属人生记录是长者珍贵的精神寄托。与此同时负责人也道出难处：整理一位老人的口述素材、校对图文需要耗费大量时间，康乐部门仅三名工作人员，日常活动、手机培训等任务繁重，没办法为所有老人制作专属纪念册。听闻人力短缺的现实困境，团队心生惋惜，数字化工具本可大幅简化图文采编流程，却受人员限制难以充分发挥价值，也更加坚定了团队本次调研寻找优化方案的目标。

银发长者真实心声：直面数字陪伴多元态度

实地参观环节结束后，团队移步园区咖啡厅，队员围坐在三位高龄长者身边开展面对面访谈，倾听长者使用智能设备、看待数字陪伴产品的真实想法。访谈初期队员略有顾虑，担心长者不善表达、不愿分享内心感受，实际交流过程中几位长者十分健谈，多样的观点彻底打破团队对老年人数字接受度的固有认知。

从科研所退休、90岁高龄的邵爷爷随身携带手机，微信、网购、视频通话样样能独立操作，只是年纪大记性变差，长时间不用的操作很容易遗忘。当队员介绍能记录人生、虚拟AI陪聊的小程序时，邵爷爷轻轻摇头：“机器终究没有真情实感，想聊天我直接找院里老友面对面闲谈，真人相处才舒心。”平日里邵爷爷只有急事才会联系子女，更多时间和同龄长辈畅谈院内琐事与时事。听完邵爷爷的分享，队员真切认识到，数字产品仅能填补闲暇，无法替代线下人际交流带来的真实情感。

 热爱弹琴的八旬张爷爷早已习惯使用AI查找曲谱、咨询健康知识，他认可语音口述记录人生的形式，却受气管炎限制无法长时间说话，同时期盼小程序搭载分步式手机语音教学，也坦言只有养老机构官方运营，自己才放心上传照片与过往经历。观察到张爷爷谈及数字化工具时满怀期待的状态，队员清晰地捕捉到愿意接纳数字产品的老年群体，核心诉求集中在简化操作、保障信息安全两大层面。独居的郑爷爷和队员说道：“一个人住难免孤单，有AI陪着聊天能解闷，但我口音重，系统经常识别不准。我以前做涉密科研，个人过往经历不想随便泄露，程序最好一键就能操作、信息加密保护到位，再多加点我们老一辈科研相关的话题就更好了。”三位老人截然不同的表达，让队员真切地看到老年群体对数字陪伴分化鲜明的接受态度，也令团队意识到适老化数字产品不能采用统一标准，需结合不同长者的生活习惯、心理诉求分层定制设计。

图为团队成员采访张爷爷 孟乐乐 供图

调研启示：数字精神养老实践真知

全天实地走访与长者访谈全部结束后，队员集中开展复盘交流，梳理调研过程中的所见所感与深度思考。通过本次深度调研，团队成员真切感受到数字工具与线下文娱结合开展精神养老的实践现状，也引发队员对智慧养老落地路径的诸多思考。

图为团队成员与康乐负责人合照 杜菲妍 供图

在老龄化持续加剧的背景下，单纯依靠智能设备无法完整满足长者需求，只有兼顾技术便利与人文关怀，才能真正做好精神养老。颐养中心通过AI答疑、线上家属沟通等数字化手段补齐服务短板，同时依靠线下社交、口述纪念留存情感记忆，充分证明适老化服务必须双线并行。复盘讨论中，队员结合全程记录的调研素材相互交流观点，团队以往仅依托理论知识了解养老产业，实地走访后才深刻明白，各类智能技术只是服务载体，养老服务的核心始终围绕长者本身。

“数字服务终究是辅助，长者的情感陪伴与切身顾虑才是重中之重。”这是工作人员与多位长者传递出的共同心声。正是这份对长者情感需求的重视，让园区养老服务更有温度。当下老年群体对隐私、操作难度愈发看重，人文关怀已经成为衡量养老服务优劣的关键标尺。园区兼顾智能配套与线下文娱的实践也印证，发展智慧养老不能脱离人文底色，要立足老人真实顾虑优化产品设计。队员一致认为，后续研究、设计适老化数字服务时，不能一味堆砌功能，需站在老年群体视角，有针对性解决隐私泄露焦虑、操作门槛过高、抵触人机交流等现实痛点。

此次欧葆庭调研之行让全体队员收获颇丰。智能赋能提质、人文滋养暖心是数字精神养老的发展方向。未来，青年学子将持续深耕银发民生，打磨更贴合长者需求的适老化数字服务，以专业力量助力老龄事业高质量发展。

（通讯员 杜菲妍 苏韩）