2025年8月19日，南京财经大学食品科学与工程学院“益路通行”团队怀揣着对基层工作的好奇与热忱，走进南通市通州区十总镇综合服务中心，开展了一场为期2天的社会实践活动。在这片充满烟火气的土地上，同学们以“学习者”“参与者”“服务者”的多重身份，沉浸式体验基层政务服务的日常，在实践中感悟为民初心，在奉献中汲取成长力量，让青春在服务群众的一线绽放光彩。

图为成员馆内参观 喻婧 供图

初入阵地：触摸基层服务的“温度”与“速度”

“来，这边是社保业务办理窗口，您有什么疑问可以先看一下这个办事指南。”刚走进十总镇综合服务中心，清晰的指引、整洁的环境就让同学们感受到了基层服务的“温度”。中心涵盖社保、医保、民政、残联、市场监管等多个服务窗口，是当地群众“一站式”办事的重要平台。

在工作人员的带领下，同学们首先参观了中心的各个功能区域。从自助办事终端的操作演示，到窗口人员如何耐心解答群众疑问，再到“一窗受理、集成服务”的工作流程，每一个细节都让大家对基层政务服务有了更直观的认识。“以前总觉得‘办事’是件麻烦事，今天才知道，这里的工作人员为了让群众少跑腿，做了这么多优化。”一位同学在参观后感慨道。

随后，同学们与中心的“业务能手”们展开了座谈交流。工作人员结合自身经历，讲述了基层服务中的故事：为了帮老人完成养老金资格认证，他们上门手把手指导；为了让创业者少走弯路，他们整理出“创业办事清单”；为了化解邻里矛盾，他们多次上门调解……这些看似平凡的日常，却饱含着基层工作者对群众的深情。“群众的事再小也是大事，这是我们常挂在嘴边的话。”中心负责人的一句话，让同学们深受触动。

投身实践：在服务群众中践行“初心”与“担当”

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在熟悉了中心的基本工作后，同学们开始以“志愿者”的身份参与到实际服务中，在实践中锤炼本领、增长才干。

在社保窗口，同学们协助工作人员整理档案、录入信息。看似简单的工作，却需要极高的细心和耐心。“一个数字录错，可能就会影响群众的社保待遇，必须打起十二分精神。”负责指导的工作人员反复叮嘱。在志愿服务期间，一位老人前来查询养老金发放情况，因记不清具体信息而有些着急。同学们一边安抚老人情绪，一边协助窗口人员通过身份证信息快速查询，最终顺利解决了问题。“谢谢你们啊，小姑娘小伙子真热心！”老人的感谢，让同学们感受到了服务群众的价值。

在自助服务区，同学们当起了“导办员”。面对不会操作自助终端的群众，他们耐心讲解步骤，手把手帮助完成社保查询、医保缴费等业务。“以前总觉得这些操作很简单，没想到对老年人来说还有些难度。”一位同学说，“能帮他们解决问题，心里特别踏实。”此外，同学们还参与了政策宣传工作，协助发放医保新政、养老服务等宣传手册，用通俗易懂的语言向群众解读政策亮点，让惠民政策真正“飞入寻常百姓家”。

实践期间，同学们还跟随工作人员走进社区，参与了“民情走访”活动。在十总镇某村，他们与村干部一起走访独居老人，了解他们的生活需求；在社区广场，他们协助开展“反诈宣传”，向居民讲解常见的诈骗手段。“走在路上，看到大爷大妈热情地打招呼，感觉自己就像这里的一份子。”同学们说，基层工作没有惊天动地的壮举，却需要“时时放心不下”的责任感，这种“接地气”的工作状态，让他们对“为民服务”有了更深刻的理解。

收获成长：让青春在基层沃土中汲取“养分”与“力量”

“这次实践就像一堂生动的‘社会课’，让我们看到了基层工作的真实模样，也明白了‘从群众中来，到群众中去’的深刻含义。”实践结束后，同学们纷纷分享自己的感悟。

有的同学说，基层服务教会了他“耐心”：“面对群众的疑问，哪怕重复十遍也要认真解答，这种耐心是在课堂上学不到的。”有的同学感慨，基层工作让他懂得了“责任”：“每一项政策的落实，每一次服务的完成，都关系着群众的切身利益，肩上的担子不轻。”还有的同学表示，这次实践让他坚定了“扎根基层”的想法：“基层需要年轻力量，未来如果有机会，我愿意回到家乡，为家乡的发展出一份力。”

十总镇综合服务中心的工作人员也对同学们的表现给予了高度评价：“这些年轻人有活力、肯学习、能吃苦，不仅为我们的工作注入了新动力，也让我们看到了青年一代的担当。”中心负责人表示，希望未来能与更多学校开展合作，让更多青年学子走进基层、了解基层，在实践中成长成才。

 此次社会实践活动，不仅让同学们近距离接触了基层政务服务工作，更让他们在服务群众的过程中坚定了理想信念、提升了实践能力。正如同学们所说：“基层是最好的课堂，群众是最好的老师。这次实践让我们明白，青春的价值不在于惊天动地，而在于脚踏实地为群众办实事。未来，我们会带着这份收获，在成长的道路上继续前行，用实际行动诠释青年的责任与担当。”（通讯员 喻婧 邓晨钰）

图为成员馆外参观 喻婧 供图