为响应三下乡社会实践活动号召，聚焦老龄化社会背景下的智慧养老服务需求，以“探索智能养老新模式，关注老年人真实需求”为宗旨，南京财经大学工商管理学院“智护银龄队”于2025年7月12日起，先后前往南京市各区多个养老机构与社区，通过对话老人洞察真实需求，对话社工挖掘服务痛点，探索科技与人文平衡的青年方案，助力破解老龄化社会智慧养老落地难题。

对话老人：倾听老人心声，感知需求温度

7月12日下午两点，调研团队来到钟山银城月苑颐养中心，这是钟山集团和银城集团携手打造的一家中高端养老机构，主要针对高龄自理、半自理、介助、介护、失能失智型长者，提供全方位的生活照料、健康医疗等专业服务。团队成员抵达时，恰逢中心举办红色主题活动。活动室内，年逾八旬的老人们正专注地聆听社工讲述红色故事，或轻声哼唱着熟悉的旋律，氛围庄重而温馨。待活动结束，在社工的引荐下，团队与老人们展开了交流。

图为养老中心老人在参加主题活动 姚露 供图

交流中，一位满头银发、思路清晰的老奶奶，向队员们分享了自己的往事。老奶奶曾是一名知青，因此谈起养老话题时，观点既开明又充满思辨。“养老院里要是能用上机器人帮手，那可是件大好事！”奶奶语气肯定地说，“能实实在在帮护工们减轻点担子，人手不够、照顾不过来的时候，机器人能顶上，这对咱们老人、对护工都好。”然而，当话题转到机器人进入家庭时，奶奶微微蹙眉，流露出关切：“可要是家里头全靠机器人伺候老人，日子久了，那份亲人间的热乎气儿会不会就淡了？”老人向调研队员强调，“电视上、报纸里总说机器人多能干，可我活这么大岁数，还没亲眼见过能照顾人的真家伙呢！最好啊，能让咱们这些老骨头亲眼看看、试试，心里才踏实，才敢说好不好。”

图为队员在和老人及社工交谈 胡子鑫 供图

老人们坦诚而深刻的分享，让队员们深切体会到智慧养老技术落地必须直面的核心命题：如何在提升照护效率的同时，守护住老人心中最珍视的人间温情？老人眼见为实的朴素诉求，更凸显了技术被服务对象所感知、所信任的极端重要性。此外，队员还意识到技术对功能性空白的填补，绝不能以稀释人的情感联结为代价。老年人的心声，也折射出高龄群体对智慧养老既期待又审慎的复杂心态，为团队后续调研提供了极具价值的视角。

对话社工：初探养老现状，锚定调研方向

与养老院老人们结束交流后，团队便与深耕养老服务一线的社工们展开座谈。刚落座，社工负责人便打开了话匣子，将日常工作中的难题娓娓道来。负责人说，不少老人愿意住养老院，一方面是喜欢这里的热闹氛围，能和老姊妹老哥们儿说说话；另一方面，也是因为子女工作太忙，实在顾不过来。对于老人健康方面，最重要的便是高血压、高血糖这些日常监测，尤其是对那些记不清事儿的老人，护工们需得时刻留心、及时照应，一点马虎不得。而聊起护工的不容易，社工负责人话里透着心疼，“护工们那份真心实意的照顾，是老人过得舒坦的根子。可活儿又重又杂，护工们自己也需要更多帮衬、多学点本事才行啊！”

关于智能养老设备，社工们觉得“眼下这辈老人摆弄复杂机器确实费劲，冷冰冰的机器终究比不上人和人之间的热乎气儿。”社工们反复提到“不管弄啥服务，都得贴着老人的心思来，得让他们觉得方便、自在”。因此，对于添置智能养老设备的想法，社工们直摆手：“难！好多老人连手机都用不明白，新玩意儿恐怕更玩不来。”此外，负责人还分享了一个细节：老人可能因为舒适度问题而拒绝佩戴一些智能设备，或者因不自觉将其摘下导致监测失效。这让团队意识到，养老院的智慧化，不仅要服务老人，更要赋能护工——用技术优化他们的工作流程、提升照护效率与质量，从而为老人带来更温暖、更专业的服务。设计智能养老设备时，需充分考虑到不同老人的需求和特点，包括老人的生活习惯、认知能力和对新技术的接受程度。当前市场上的一些设备可能更偏向于居家使用，而对于养老院中的老人来说，可能需要定制化和易于协作的智能设备。

图为队员们在与社工负责人交谈 胡子鑫 供图

实践感悟：以青春之力，助养老事业

调研时间虽短，却让团队成员收获满满。从老人想亲眼看看机器人的质朴期待，到社工护工需要更多支持的恳切呼吁，再到对智能设备操作要简单、戴着要舒服的现实要求，这些来自一线的真实声音，为团队指明了智慧养老探索的方向，必须扎扎实实从养老具体需求出发。团队深刻认识到，技术不是目的，解决实际问题才是关键。与其追求概念上的高科技，不如专注于研发老人们看得见、摸得着、用得上的东西，设计需锚定无感或极简的使用体验。

图为实践队部分队员与负责人合影 姚露 供图

此次调研为团队智慧养老探索积累了宝贵经验，团队负责人表示，未来将持续深入养老服务中心，剖析养老需求痛点，结合青年科技素养与人文关怀，探索智慧养老更普适的解决方案，为新时代养老事业贡献属于青年的青春之力与责任担当。（通讯员 姚露）