百舸网南京8月15日电（通讯员 邵婉璐 薛陆鸿睿）为响应全面推进健康中国建设号召，助力乡村医疗平台建设的发展与完善，8月5日，南京财经大学金融学院“医疗平台小分队”在南通市海安市城东镇中心卫生院进行了实地走访与问卷调研行动。实践团队采访数十位医护人员并收集乡村医疗感受问卷百余份，通过分析就医渠道缘由、医疗服务评价满意原由以及数字化就医方式等多种维度，寻找乡村健康保障新战略。

多维度说明居民在生病时更加倾向于治疗质量较好的医院诊疗

调查结果数据分析显示，在患病时超过一半的乡村居民选择去医院进行诊疗，只有42.86%的患者愿意去其他诊疗场所（药店、中医诊所等）治疗。在首选就医途径上，大病进大医院成为了绝大多数受访者的共识。相比于距离更近的卫生院，他们更加愿意多花费时间金钱，去治疗技术更先进的大医院进行就诊。

通过实地调研与问卷数据分析，团队发现当地已经逐步形成了小病不出县，大病不出市的基本格局，居民身边的社区卫生院已经足以满足居民一些小病的治疗需求。同时，社区卫生院也在不断争取医疗资源，在合理范围内招聘更多的专业医护人员，更新医疗设备，让当地居民的就医更加便捷安心。

服务态度成为居民就医满意的重要指标

实践团队通过走访与问卷调研发现，除医疗水平以外，医护人员的服务态度已逐步成为居民就医时关注的重要指标。调研数据显示，居民对于医护人员态度友好的满意度位列第一位，甚至超越了对医疗水平和医疗设备的评价。另外，在就诊等待时间以及公共卫生应对措施方面的分数可以看出，整体就诊体验会明显影响到用户的满意程度。

图1 居民认为主要影响就医的因素。薛陆鸿睿 供图

图2 医护人员认为主要影响就医的因素。薛陆鸿睿 供图

通过对比医患双方认为主要影响就医的因素可以发现，居民和医护人员对于就医满意度的影响因素有所偏差，更多居民根据对医护人员服务水平的满意程度来评价医疗质量。实践团队认为，对于基层卫生院而言，提升医疗服务态度或许是一味宣传基层医疗的良药。

数字化平台建设促进医疗水平的提升

依托数字化转型和医疗平台的基础，医院可以做到整合医疗数据，实现区域内信息共享、工作流程优化、服务水平提升等效果。并通过提供在线诊疗和远程医疗服务，促进医患沟通，提高医疗卫生服务的覆盖范围，促进基层医疗卫生体系的发展，从而实现对患者来说更智能、更便捷、更高效的医疗体验。

图3 医疗数字化评价。薛陆鸿睿 供图

相较于传统的线下挂号诊疗，居民更加倾向于高数字化的诊疗服务。虽然目前我国的数字化诊疗普及度相较于往年已经大幅度提升，但是由于国情等原因，城乡间数字化诊疗服务水平仍有较大差距，尤其是中西部偏远地区，甚至没有数字化诊疗的概念。数字化诊疗全面普及之路仍然任重道远，数字化平台系统稳定性等方面需要进一步改进。

图4 医疗数字化存在的问题。薛陆鸿睿 供图

根据当地居民反馈，实践队员发现越落后的地区数字化存在的问题也就越多，很多不应该存在的问题也时有发生。同时，信息的不流通也会导致诊疗的失误。因此，实现区域内医疗信息共享就显得尤为重要。对于偏远地区来说，发达地区或当地大医院提供的在线诊疗和远程医疗服务也是乡村健康保障新战略之一。

投稿：金融学院 邵婉璐 薛陆鸿睿

审稿：方洪元