盛夏时分，蝉鸣阵阵。为引导青年学子扎根基层、践行志愿服务精神，切实助力基层养老服务提质升级，2026年8月26日，南京财经大学营销与物流管理学院“益行队”走进江苏省盐城市建湖县好自在养老服务中心，开展暑期“三下乡”社会实践活动。团队围绕“便民服务+敬老陪伴”核心主题，结合养老机构实际需求，开展环境整治、暖心陪护、民情调研等系列务实服务，以青春实干传递公益力量。
周密部署细筹备，分工定岗保实效
据了解，好自在养老服务中心现有长期入住老人二十余名，日常固定前来就餐、参与康复文娱活动的在册老人三十余名，老年群体日常照料、精神陪伴需求较为突出。为避免形式化实践，保障服务精准落地、贴合老人实际需求，活动前期，团队开展了全面、细致的筹备规划工作，建立明确的岗位责任体系，实现全员定岗、分工协作。
团队构建标准化工作机制，各司其职、高效联动。队长统筹活动整体流程，全面对接养老服务中心负责人，敲定服务时间、服务内容、活动场地等核心事宜；安全员全程跟进活动全程，提前准备防暑药品、消毒用品、急救包等物资，筑牢活动安全防线；宣传员负责全程影像抓拍、现场访谈、素材整理，留存完整实践资料；物资管理员精心采购毛巾、牛奶、水果等慰问物资，统一分类分装、清点核对；数据记录员结合老年群体沟通特点，优化沟通话术，设计针对性访谈提纲，保障调研工作有序开展；联络员提前实地踩点，熟悉院内功能区域、设施分布以及老人日常活动动线。
同时，团队结合院内实际情况，细化清扫区域、划分服务小组，将清扫任务、陪护对象、调研工作逐一落实到人，制定完善的活动预案，有效保障本次社会实践流程规范、高效有序推进。
躬身实干整环境，细致服务焕新貌
抵达养老服务中心后，队员们迅速进入工作状态，摒弃形式化流程，即刻投入精细化环境卫生整治工作，重点对老人日常活动、通行的核心区域进行全方位清洁消杀。
针对老人日间停留最久的公共活动室，队员对桌椅台面、扶手栏杆、窗台边角、电视柜背部等易积灰、易忽视的卫生死角进行反复擦拭清理，彻底清除残留污渍与杂物。针对走廊这一主要通行通道，队员分工协作，全面清扫地面垃圾、擦拭消毒双侧扶手，俯身清理踢脚线长期堆积的积尘，全方位保障老人通行环境干净整洁、安全卫生。此外，队员集中清扫庭院散落落叶，捡拾花坛周边杂物，规整院内零散物品，优化整体居住环境。
图为团队成员清扫公共区域地面 沈钇锋供图
清扫过程中，队员注重细节、精益求精。针对走廊扶手拐角缝隙、栏杆底部锈迹等清洁难点，队员先用抹布多次擦拭，再借助工具细致打磨清理，确保每一处位置清洁到位，全力为老人打造干净舒适的生活环境。经过全体队员的集中整治，养老服务中心公共区域焕然一新，活动室窗明几净、通透敞亮，走廊扶手洁净光滑，庭院环境整洁有序。养老中心工作人员对队员认真务实、细致负责的服务态度给予高度认可。
图为团队成员清扫走廊地面 王浩楠供图
温情陪伴暖人心，倾心倾听解心声
环境整治工作结束后，团队以小组为单位，开展一对一、面对面的暖心陪护活动，主动拉近与老年群体的距离，填补老人的精神陪伴空缺。队员们主动整理老人手边的水杯、毛毯，规整周边生活用品，以温柔细致的举动消解陌生感，营造温馨融洽的交流氛围。
在交流互动中，队员与78岁的张奶奶展开亲切交谈。队员以窗边盛放的长寿花为切入点开启话题，耐心倾听老人分享花卉养护经验、青年时期在纺织厂的工作经历，以及退休后辗转多地的生活点滴。全程中，队员认真倾听、积极回应，适时引导老人讲述过往故事。真挚的陪伴让老人倍感温暖，张奶奶坦言，难得有人耐心倾听自己的陈年往事，内心十分欣慰。
各服务小组同步开展多样化陪护服务，丰富老人的闲暇生活。队员们陪伴老人对弈象棋、闲话家常，为老人缓慢清晰地朗读报刊新闻，及时分享时事资讯；同时主动为老人梳理头发、修剪指甲，以温柔贴心的细节服务关怀老人生活。轻松热闹的氛围驱散了养老中心的静谧，让老人们感受到浓浓的暖意。
图为团队成员陪伴老人聊天 高静怡供图
走访调研察实情，细致记录汇民需
依托陪护交流契机，团队同步开展基层养老服务现状调研，精准摸排老年群体的真实需求。数据记录员秉持客观务实的原则，认真倾听、逐条记录老人的心声与诉求，全面收集基层养老服务的优化建议。
经走访整理，老人的核心诉求主要集中在三个方面：一是希望养老中心常态化开展文体娱乐、集体联谊活动，丰富日常精神文化生活；二是部分腿脚不便的老人提出，希望优化院内适老化设施，加固、增设走廊辅助扶手，提升出行安全性；三是多数老人期盼更多的青年志愿者探访陪伴，缓解日常独处的孤寂感。队员完整梳理、汇总各类诉求，形成真实详实的基层调研素材，为后续开展精准化、常态化养老志愿服务提供有力依据。
知行合一获成长，青春践悟担使命
本次“三下乡”敬老社会实践，为青年学子搭建了走进基层、贴近群众的实践平台，让同学们走出校园课堂，直面基层养老服务的真实现状。队员们在躬身实干中锤炼品格、增长才干，深刻理解了志愿服务的初心与意义。
通过本次实践，队员们切实认识到，基层养老服务不仅需要基础的物资保障和环境维护，更需要持续的情感关怀与精神陪伴。每一次细致的清扫、耐心的倾听、真诚的陪伴，都是基层服务最真切的价值体现，也让青年学子对“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神有了更深刻的体悟。
活动结束后，队员们纷纷表示收获颇丰、受益匪浅。未来，团队将持续深耕基层公益服务，持续关注基层养老事业发展，把本次实践的所见、所思、所悟转化为服务社会的动力，常态化开展敬老、助老志愿服务，以青春之行担青年之责，用实际行动持续传递青年温度。
图为团队集体合照 养老服务中心工作人员供图
（通讯员 沈钇锋）
