8月13日至8月17日，为了深入了解邮政行业的运作机制、体验基层服务的艰辛与价值，南京财经大学艺术设计学院“一路邮我”团队在湖南省邵阳市邮政局开展为期5天的暑期社会实践。本次实践旨在通过志愿服务，增强大学生的社会责任感和实践能力，同时为邮政系统注入年轻活力，提升服务效率与用户体验。

图为邵阳市邮政局实景 肖潇 供图

实践团队由4名动画专业的大二学生组成，她们分工明确，覆盖了前台咨询、包裹分拣、投递协助、社区服务等多个岗位。团队希望通过亲身体验，挖掘邮政服务中的感人故事，探索传统行业在新时代的转型之路。

前台服务：耐心与专业的考验

实践第一天，团队成员肖潇被分配至前台咨询岗位。上午9点半，邮政门口已排起长队，人群中有焦急等待包裹的老人，也有寄送重要文件的中年人。肖潇需要快速学习业务流程包括包裹查询、挂号信办理、快递单填写等。

一位七十多岁的老人拄着拐杖前来，想要寄一箱特产给外地的孙子，却不知如何填写地址。肖潇耐心协助，逐字核对信息，并提醒老人保价注意事项。老人感慨道：“现在年轻人都用手机寄快递，我们这些老骨头还得靠邮政。”这句话让肖潇意识到，邮政不仅是物流渠道，更是连接情感与记忆的桥梁。

 图为邵阳市邮政局实景 肖潇 供图

分拣中心：汗水与效率的博弈

分拣中心是邮政局最繁忙的环节。团队成员郑西贝在此体验了高强度劳动。每天上午9点至11点，数千件包裹通过传送带流转，需要按区域快速分拣。郑西贝起初手忙脚乱，常将包裹错投至错误区域。在老师傅的指导下，她逐渐掌握了技巧：先看邮编，再记区域代码，最后核对地址。

“分拣不是体力活，而是脑力活。”老师傅一边说，一边熟练地将包裹抛入对应货筐：“一个错件可能耽误客户几天时间。”郑西贝在这里劳动后深刻体会到，每一份包裹背后都是沉甸甸的责任。

社区服务：传统与创新的融合

为提升邮政服务的现代性，团队策划了“邮政进社区”活动，帮助居民学习使用智能柜、线上寄件等功能。活动中，许多老人首次尝试自助取件，虽然操作生疏，但在队员的指导下逐渐熟练。一位社区居民表示：“以前总觉得高科技用不上，现在发现真方便！”

采访人员：感动与鼓励的肯定

投递员刘师傅负责投递工作15年，每天骑行超过50公里。他的背包里常备水、干粮和充电宝，甚至还有应急药品。“遇到过中暑的老人、迷路的孩子，能帮就帮。”他说，“投递员不仅是送信，更是社区的‘眼睛’和‘帮手’。”

社区居民李阿姨每月都会来邮政局寄送手工制品给外地儿女。“快递公司多，但我只信邮政，”她笑着说：“价格公道，从不丢件。”谈到志愿服务，她特别表扬了“一路邮我”团队：“孩子们耐心，教我用手机查物流，省了不少事。”

图为团队成员合影 郑西贝 供图

实践成果与反思

在这5天的实践当中，团队累计志愿服务超过50个小时，协助办理包裹寄收400余件，咨询引导1000余人次，举办一场“邮政智能服务培训”，覆盖居民200余人。

实践过程中团队也发现了一些问题，许多老年人不熟悉智能设备，需要更多耐心指导；基层工作人员长期超负荷工作，需合理调配资源；年轻群体对邮政服务了解不足，需加强宣传。对于以上问题，团队讨论后提出改进建议：邮政局可以推广“邮政+社区”合作模式，定期开展便民服务，并开发适老化邮政APP，简化操作流程。

5天的实践短暂而充实，“一路邮我”团队用脚步丈量了邮政服务的广度，用汗水诠释了基层工作的温度。在数字浪潮中，邮政局依然是无数人信赖的依靠，而志愿服务的意义，不仅在于帮助他人，更在于理解责任、传递温暖。正如团队成员所言：“每一封信、每一个包裹，都是一份期待。我们只是短暂的参与者，但邮政人的坚守是永恒的。”

未来，团队将继续关注邮政行业的发展，用实际行动践行“人民邮政为人民”的初心。（通讯员 郑西贝）