7月25日至8月8日，南京财经大学应用数学学院“青矜力行团”奔赴江苏泰州兴化市人民医院，开展志愿服务活动，以青春之姿为患者排忧解难，在医院这片特殊场域书写志愿担当。

缘起：为就医添暖，为青春赋能

医院，承载着生命健康的重量，每日迎接着海量患者与家属。然而复杂的科室布局、陌生的就医流程，让不少人陷入迷茫。“青矜力行团”秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，聚焦患者需求，锚定 “缓解医院服务压力、赋能成员成长” 目标，开启这场温暖奔赴。

行动：穿梭医院的青春身影

（一）门诊大厅的 “活地图”

医院科室如星罗棋布，患者初至常 “找不着北”。志愿者们化身“导诊先锋”，提前吃透科室分布、就医流程。门诊大厅里，成员们穿梭奔走，成为流动的“活地图”。

来自农村的老大爷独自就医，因不识字、环境陌生而手足无措。志愿者小蔡敏锐捕捉到这份无助，主动上前。从带老人挂号，到陪诊候诊，再细致讲解后续流程，全程陪伴让老人满是感动：“年轻人真好，没你们我真不知道咋办！” 这一幕，是志愿温度的生动注脚。

图为患者及家属在大厅排队挂号场景 陈子涵 供图

（二）住院部的 “心灵陪伴者”

住院部里，部分患者因家属忙碌，独自与疾病抗争，情绪低落。志愿者们踏入病房，陪唠家常、读报讲笑话，把温暖揉进日常。病房里，原本沉闷的空气，因青春笑语悄然焕新，患者紧锁的眉头渐次舒展。

图为病床上安心静养的病人 蔡雨杭 供图

（三）药房与检验科的 “协作力量”

药房中，志愿者协助整理药品、核对信息，守护用药精准；检验科内，引导排队、协助填单，为患者节省等待时间。轮椅推送、物资帮拿…… 医院角落的点滴行动，汇聚成便捷就医的暖流。

回响：双向成长的志愿旅程

（一）患者的 “便利清单”

志愿服务期间，患者就医更加顺畅——流程熟悉度提升，陪伴关怀到位，就医焦虑悄然消散。家属们的致谢、患者重拾的信心，是最珍贵的反馈。

（二）成员的 “成长答卷”

于团队成员而言，这是一场能力试炼。沟通患者时的耐心倾听、应对突发状况的冷静处置，让语言表达、应变能力 “进阶”；与患者的深度联结，更催生出强烈社会责任感，读懂“生命珍贵”的厚重命题。

反思：在不足中锚定进步方向

服务中，志愿者们的专业知识 “缺口” 显现——面对患者疾病咨询，因医学储备不足，只能引介医护；时间调配也有短板，高峰时段人手吃紧、低峰时人员闲置；团队沟通偶有 “时差”，曾让患者导诊信息出现偏差。

展望：迭代升级的志愿新篇

针对短板，团队已明晰改进路径：邀请医护开展专业培训，补上知识 “必修课”；依据患者流量动态排班，让人力配置更精准；强化团队建设与沟通机制，让协作更 “同频”。

这场志愿服务，是 “青矜力行团” 青春实践的生动注脚。未来，团队将继续以志愿为帆，优化服务、深耕社会担当，让青春力量持续为就医路添暖，为社会添彩。（通讯员 蔡雨杭 陈子涵）